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2024-10-21 09:40:05
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各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理
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住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳印發(fā)通知，要求各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。常州市也遵循這一政策導(dǎo)向，新修訂的《常州市住宅物業(yè)管理條例》
物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)包括客服、安全、保潔、綠化、工程等。如果這些傳統(tǒng)的服務(wù)能夠讓絕大多數(shù)業(yè)主感到滿意，又有誰會提出更換物管呢？因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重提升這些基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，例如加強安保人員的培訓(xùn)，提高巡邏頻率和應(yīng)急處理能力；定期對小區(qū)的綠化進行修剪和養(yǎng)護，保持環(huán)境整潔美觀；及時維修和保養(yǎng)公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。
對于已經(jīng)慘淡經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，由于不學法、不懂法、不守法，最終賠了夫人又折兵，豈不令人痛惜！因此，企業(yè)應(yīng)及時轉(zhuǎn)變原來的經(jīng)營理念，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范自身經(jīng)營行為。比如，在收取物業(yè)費時，應(yīng)按照合同約定的標準和方式進行，不得擅自提高收費標準或增加收費項目；在使用小區(qū)公共收益時，應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，定期向業(yè)主公示收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)一言堂的時代已經(jīng)過去了，認清了這個趨勢，就要主動學習如何與業(yè)主大會溝通合作。只有審時度勢，緊跟時代步伐，結(jié)合企業(yè)自身實際，順勢而為，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展殺出一條血路。例如，在制定小區(qū)物業(yè)管理方案時，應(yīng)充分聽取業(yè)主的意見和建議，共同協(xié)商解決問題；在處理小區(qū)公共事務(wù)時，應(yīng)與業(yè)主委員會保持密切聯(lián)系，及時溝通信息，共同推動小區(qū)的管理和發(fā)展。
明確將物業(yè)管理納入基層治理體系，構(gòu)建以黨建引領(lǐng)為核心的小區(qū)治理架構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)這一政策導(dǎo)向，加強與社區(qū)黨組織、居委會等基層組織的合作，共同推動小區(qū)治理工作。
物業(yè)服務(wù)標準化工作對于推動行業(yè)在越來越規(guī)范的市場環(huán)境中持續(xù)升級，將起到舉足輕重的作用。常州的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確企業(yè)責任邊界，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。
隨著業(yè)主需求的不斷多樣化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，拓展增值服務(wù)領(lǐng)域，如家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)商業(yè)等，增加企業(yè)的收入，提升企業(yè)的市場競爭力。
北京市在物業(yè)資質(zhì)取消后，加強了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事中事后監(jiān)管，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系，對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、誠信經(jīng)營等方面進行評價，并向社會公布評價結(jié)果。同時，北京市還推動了物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的作用。
上海市在物業(yè)資質(zhì)取消后，加大了對物業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范的制定和推廣力度，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。同時，上海市還鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過科技創(chuàng)新手段，提高管理效率和服務(wù)水平，如利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的遠程監(jiān)控和管理。
縣級以上房地產(chǎn)主管部門要會同城市管理、民政、公安、價格等有關(guān)部門按照各自職責指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在加強社區(qū)黨組織建設(shè)、指導(dǎo)業(yè)主大會和業(yè)主委員會、監(jiān)督物業(yè)管理活動等方面的重要作用，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。
制定隨機抽查事項清單，建立健全“雙隨機”抽查機制，合理確定抽查的比例和頻次，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)加大懲處力度。
建立信用信息共享平臺，定期向社會公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體制。
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