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蘇州物業(yè)三級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

好順佳集團(tuán)
2024-08-22 09:21:28
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內(nèi)容摘要：蘇州物業(yè)三級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)蘇州市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)分為一級、二級、三級、四級。以下是關(guān)于蘇州物業(yè)三級資質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息：1. 服...

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蘇州物業(yè)三級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

蘇州市物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)分為一級、二級、三級、四級。以下是關(guān)于蘇州物業(yè)三級資質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息：

1. 服務(wù)合同與權(quán)利義務(wù)

規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同：服務(wù)與被服務(wù)雙方需簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2. 物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)

前期物業(yè)管理：物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對住宅小區(qū)實(shí)施前期物業(yè)管理，為業(yè)主或使用人提供必要的管理和服務(wù)。
客戶服務(wù)接待：設(shè)置客戶服務(wù)接待場所，對業(yè)主或使用人的報(bào)修、投訴等提供服務(wù)，服務(wù)需求的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在15分鐘之內(nèi)。
專人負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件收發(fā)：聘請專人擔(dān)任報(bào)刊、信件收發(fā)職責(zé)，對業(yè)主或使用人提出的書面意見、建議進(jìn)行答復(fù)和處理。

3. 物業(yè)管理專業(yè)人員要求

專業(yè)人員配備：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。
職業(yè)資格證書：物業(yè)管理專業(yè)人員需按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

4. 物業(yè)管理業(yè)績

物業(yè)管理項(xiàng)目：有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目。
企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)：建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

5. 物業(yè)管理設(shè)施和環(huán)境維護(hù)

房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理：對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立完善的檔案管理制度。
環(huán)境衛(wèi)生和綠化草坪維護(hù)：每日巡查二次小區(qū)共用部位的環(huán)境衛(wèi)生和綠化草坪，隨時(shí)保潔，及時(shí)修整。

6. 物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員

全日制服務(wù)：實(shí)行全日制服務(wù)，有固定數(shù)量的服務(wù)人員，物業(yè)管理人員應(yīng)佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。
巡查和維修服務(wù)：每日巡查房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時(shí)維修服務(wù)。

7. 物業(yè)管理服務(wù)的其他要求

小區(qū)平面示意圖：在主要出入口設(shè)置小區(qū)平面示意圖，有車輛停放管理措施并設(shè)置規(guī)范的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)。

以上就是蘇州物業(yè)三級資質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)旨在確保物業(yè)管理企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足業(yè)主和使用人的需求。通過規(guī)范的服務(wù)合同、明確的權(quán)利義務(wù)、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)體系，蘇州的物業(yè)管理服務(wù)水平得到了有效的提升。