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2022-07-22 13:26:47
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齊魯晚報齊魯一點記者夏侯鳳超
今年年初,濟南市歷下區姚家街道重點承運人壽險大廈的專屬電網工作人員在考察中獲悉,該區重點企業城成發集團在第二上市時獲悉作為一級公司,由于公司名稱中存在國家違禁詞,在注冊過程中“卡住”,第一時間吹口哨上街。街道接到消息后,迅速聯系區市場監管部門、區發展改革局、區招商局通過“上門區域響應”機制,共同走訪轄區,派出“服務專員”全程跑腿,一小時內僅用2家幫助企業成功注冊,彰顯“歷史速度”。
這種精準高效的企業服務形式,得益于歷下區2020年發起的“營商環境哨”倡議。歷下區將網格化基層社會治理與建設一流營商環境相結合,建立健全營商環境工作機制。對企業訴求“企業舉報、政府登記”、“投訴立即處理”,推動政府主動發現、主動解決企業問題。該問題為企業解困開辟了綠色通道。
在實際運營過程中,企業如何實現“精準呼叫”,將問題傳遞給政府是工作的重點。為解決這一問題,歷下區著力優化呼叫響應平臺,搭建企業與政府的溝通紐帶。
為實現精準問題解決,構建以“互聯網+大數據”為支撐的動態服務企業工作平臺,歷下區建設了“利馬通”APP和“利馬通”小程序兩個平臺。完善市場主體信息、政策信息、企業需求信息庫。手機APP作為城市運行指揮中心街道分中心的神經元,服務于網格員、街道經濟發展人員及相關領導。不同賬戶功能不同,實時連接副中心大腦。通過“利馬通”APP,街道可以及時掌握轄區內所有市場主體信息。在企業日常跟蹤中,網格人員可以通過APP記錄跟蹤信息、上報企業需求、查看企業政策和服務信息。小程序專為企業打造,主要供各企業管理和對接人員使用,可實時上報企業。行業訴求,審核扶持政策,反饋企業問題,深化企業“綠色通道”體系。無論企業在哪里,都可以通過“利馬通”獲得權威、專業的政策服務。通過兩個系統平臺的有效對接,實現“惠企政策溝通-企業訴求上報-問題聯動解決”的工作機制鏈條,擴大平臺企業覆蓋面,提高企業“服務專員”工作效率,并開辟了最后一個服務企業。米,進一步完善了歷下區的營商環境。
作為一家高效的服務企業,“立馬通”平臺也實現了信息服務的“精準畫像”。在日常跟蹤中,網格工作人員可以通過“營商環境哨”實時登記企業對企業反映的問題的申訴信息,按規模周期處理網格服務管理流程。進展和結果。同時,建立企業申訴記錄收集、聚類分析和輔助決策機制,準確記錄申訴內容和處置結果,并統一收集入庫。區市運營指揮中心平臺定期梳理分析企業訴求,研究企業發展的共性問題,針對企業關心的資金、政策執行等熱點難點問題形成調研分析報告,從而協助精準研究分類政策,服務企業落實。以實事求是,推動企業更好的發展。
在電網工作人員的日常跟蹤中,發現不少企業對企業的各項優惠政策了解不夠。由于不同的政策涉及多個行業領域,且相對復雜,企業對于哪些政策適合自我申報、哪些政策需要滿足哪些條件、有哪些具體的優惠政策,都不是特別確定。比如今年4月,歷下區姚家街道下轄重點運營商華潤大廈的專屬電網工作人員在日常走訪中了解到,有一家新入駐企業不了解我區招商政策。 ,并發布在各種網站上。網上查到的政策五花八門,不知道哪些適合自己申報。獲悉情況后,電網工作人員立即向街道報告,街道立即通過“上門區域響應”機制聯系區招商、發展改革、財政、稅務、市場監管等部門,共同參觀服務并講解適用企業申報的各項優惠政策,得到了企業的好評。
為將利好企業政策傳達給每一個企業,歷下區在“利馬通”小程序中設立了“企業政策”欄目,涵蓋稅收、信貸、金融、社保、人才、就業、用能、政務服務、其他方面,總結項目申報、企業扶持、涉疫企業優惠政策等各項政策,對政策文件中的具體措施進行總結提煉,形成切實可行、價格實惠的支持企業發展的“干貨”措施。同時,每個具體政策都有主管部門和具體聯系電話,幫助企業快速了解各項對企政策,準確聯系主管部門,在各項對企政策落地的同時,企業可以獲得真正的好處。擺脫“無計可施”的困境。
企業訴求的渠道已經打通,但如何有效解決企業訴求已成為一大難題。歷下區充分發揮街道和部門的“兩個積極性”,有效解決這一問題。充分發揮街道屬地管理功能,提前解決企業訴求。各街道經發委對需要街道優先處理的業務來電,負責電網人員、社區上報、下達區市運營指揮中心命令,做好業務來電前期工作.對接工作,協調解決轄區內企業相關問題。對需要區直部門解決的呼喚事項,通過“上門區域響應、上下聯動”的機制,召集相關部門共同處理,企業訴求全鏈條被打開了。同時,為提高部門解決問題的效率,歷下區已將“營商環境哨”的響應效果納入《街頭電話呼叫響應平臺使用及考核辦法》。濟南市歷下區“區域響應、上下聯動”呼叫響應平臺。部門進行全面考核,調動部門工作積極性和主動性,確保企業訴求得到高效解決。通過“企業舉報”政府部門及時幫助企業解決生產經營活動中的各種堵點和痛點,推動實現對企業幫扶更便捷、訴求更暢通、部門服務更優。讓企業“做事沒有問題” 求人不求人把事情做好”已經成為常態。
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