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捷信平臺注冊公司在天津哪個區(qū)

好順佳集團
2022-07-05 12:09:37
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內(nèi)容摘要：走進中國消費金融龍頭“大后臺”，解密位于和平區(qū)捷信金谷大廈6000余人的天津客服中心。大廈1-6層為捷信集團（以下簡稱“捷信”）客戶服務中心。目前捷信有相當一部分的貸后業(yè)務在這里辦理，...

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走進中國消費金融龍頭“大后臺”，解密位于和平區(qū)捷信金谷大廈6000余人的天津客服中心。大廈1-6層為捷信集團（以下簡稱“捷信”）客戶服務中心。目前捷信有相當一部分的貸后業(yè)務在這里辦理，今年將有6500名員工在這里工作。

說起捷信，很多人可能不太了解，但是在二三線城市的3C店里就會看到。目前，捷信主要為剛進城的農(nóng)民工提供消費信貸服務，同時將業(yè)務下沉到二三線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，為他們提供手機、數(shù)碼產(chǎn)品、家居電器和摩托車。貸款。

過去兩年，捷信在中國的業(yè)務增長強勁。 2020年上半年，新增貸款交易量同比呈現(xiàn)三位數(shù)增長，活躍用戶數(shù)達到730萬。 2020年審批貸款合同超過1200萬份，累計貸款超過490億元。隨著業(yè)務的快速增長，需要匹配更強大的服務網(wǎng)絡(luò)來保證良好的客戶體驗，建立新的客戶服務中心勢在必行。

該客服中心是捷信在中國投資的第三家客服中心。捷信集團中國區(qū)首席執(zhí)行官翁德雷弗里德里希先生表示：“近年來，捷信集團業(yè)務發(fā)展勢頭強勁，客戶規(guī)模不斷擴大。為滿足快速增長的業(yè)務需求，捷信集團集團斥巨資在天津建設(shè)客戶服務中心，這將進一步提升捷信在中國的高水平服務能力，南北三大客戶服務中心響應將形成覆蓋全國的服務網(wǎng)絡(luò)。”

根據(jù)計劃，客服中心將在2017年底前完成6500名員工的全部部署。屆時，天津客服中心將成為捷信在中國建設(shè)的最大的客服中心，提供全方位支持為發(fā)展消費金融業(yè)務：為客戶提供全天候的專業(yè)服務，提升客戶體驗，通過服務體系規(guī)模提升客戶體驗。影響降低運營成本，回報客戶更多利益。

此外，值得注意的是，捷信在天津客戶服務中心提供的6500個工作崗位，將為當?shù)胤諛I(yè)提供大量優(yōu)質(zhì)就業(yè)機會。從從業(yè)人員數(shù)量來看，即使在直轄市，天津客服中心也可以算是大中型企業(yè)，為一個城市做出了相當大的貢獻。

客服中心不僅僅是打電話

提到客服中心，很多人想到的就是打個電話。對于捷信來說，這是客服中心的基本功能和外在表現(xiàn)。目前，捷信三大客服中心提供每周7天的服務，承載大量客服咨詢等功能，成為客戶了解消費貸服務細節(jié)最便捷的方式，有效補充和支持業(yè)務。

“客服中心更像是公司業(yè)務的后臺。”走訪中，有記者點評了走訪后的感受。捷信中國首席執(zhí)行官 Ondre Friedrich 也贊同這一評估。重資產(chǎn)業(yè)務是捷信發(fā)展的護城河。如此龐大的資產(chǎn)和業(yè)務規(guī)模，完善的后臺客服體系是捷信業(yè)務快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

目前，消費金融客戶主要來自二三線及以下城市的中低收入群體，且多為對金融服務知之甚少的金融新手用戶。除了面對面的直接溝通，這些客戶更愿意直接通過電話咨詢專業(yè)客服人員，而不是在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息。因此，后臺客服中心成為消費者與消費金融公司溝通的重要橋梁。在為客戶提供定期業(yè)務咨詢的同時，還應為客戶普及金融知識，為客戶服務中心的工作人員提出了高水平的金融素質(zhì)。要求。

捷信投入大量資金和資源，對各客服中心的員工進行系統(tǒng)培訓，確保服務的規(guī)范化和專業(yè)化，有效提升客戶體驗。據(jù)天津客服中心負責人介紹，一般要經(jīng)過1個月以上的培訓。員工均為大學畢業(yè)生。

此外，客服中心在聯(lián)系客戶的同時，還會對大量信息進行分類分析，收集數(shù)據(jù)挖掘所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的服務產(chǎn)品增長點。據(jù)捷信客服中心統(tǒng)計，有40多家客戶會再次選擇捷信貸款服務。這些都對拓展團隊對外開展業(yè)務有很大幫助。

維護金融消費者的詳細知情權(quán)

從目前國內(nèi)消費金融領(lǐng)域的爭議來看，大部分原因是消費者對金融產(chǎn)品的了解不夠，選擇了產(chǎn)品后后悔，產(chǎn)生了糾紛。在這方面，捷信有自己的一套方法來盡量減少這種情況的發(fā)生。

捷信天津客服中心有專門的團隊來解決這個問題，他們稱之為“歡迎電話團隊”。

他們會在客戶選擇捷信消費金融產(chǎn)品后1-2天內(nèi)撥打“歡迎電話”給客戶，確認是否了解所申請的貸款產(chǎn)品條款，了解產(chǎn)品特點，以及檢查信息的真實性，避免因缺乏某些銷售行為而造成欺詐行為。

值得注意的是，捷信在業(yè)內(nèi)率先推出“15天猶豫期”服務。即無論出于何種原因，自簽署申請表（含）之日起15日內(nèi)，消費者只需撥打客服熱線，將貸款本金全額支付至指定賬戶即可解除合同。據(jù)了解，捷信是國內(nèi)消費金融行業(yè)唯一推出此項服務的公司。

為減少客戶無意逾期，捷信客服中心會在每個還款日前電話提醒客戶還款，最大程度避免客戶忘記還款造成的逾期行為。

“這是對客戶知情權(quán)的保障，讓金融消費者更好地了解自己選擇的產(chǎn)品，也是對客戶的金融知識教育。”天津客戶服務中心負責人介紹了捷信的這些措施。

消費金融服務機構(gòu)將迎來洗牌

在參觀中了解到，捷信客服中心的發(fā)展其實是一個中國消費金融行業(yè)的一個縮影。

最新統(tǒng)計顯示，截至2017年3月，已有23家持牌消費金融公司獲批，其中17家較晚獲批。另一個現(xiàn)象是，今后市場上從事消費金融業(yè)務的無照機構(gòu)近千家。

易觀預計，2020年中國互聯(lián)網(wǎng)消費金融市場整體交易規(guī)模將達到3625億元，環(huán)比增加23億元。

面對行業(yè)爆發(fā)式增長，也有觀點認為消費金融公司也將迎來洗牌。捷信中國CEO Ondre Friedrich表示，“對于行業(yè)來說，會有進一步的發(fā)展，不僅僅是數(shù)量上，還有質(zhì)量上。市場上會有更多的消費金融公司，但其中一些也將面臨由于無法為客戶提供高質(zhì)量的服務而遇到困難。”

在獲批的23家消費金融公司中，注冊資本為10億元的只有6家，其中捷信消費金融有限公司（股東為捷信集團）股東出資后的注冊資本為44億元。增加，排名第一。在公開數(shù)據(jù)中，捷信的業(yè)務量也位居行業(yè)第一。能否在這個逐漸進入紅海的市場中保持領(lǐng)先地位，是捷信的下一個問題。

好產(chǎn)品是保持競爭力的核心

在消費金融的激烈競爭中，最重要的是好產(chǎn)品。

鳳凰WEMONEY在走訪中了解到，捷信開發(fā)了一些新產(chǎn)品，讓貸款審批流程更簡單、更快捷、更輕松，提高客戶滿意度。

目前最直接的表現(xiàn)就是捷信推出了“006”、“1”等多種低利率和零利率產(chǎn)品，以及近期推出的3000元以下的零利率產(chǎn)品。此外，捷信進一步豐富了客服獲取貸款產(chǎn)品的渠道。

“目前，大多數(shù)公司以銷售點的形式提供產(chǎn)品，并且有一個錯誤