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2022-06-28 11:00:13
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1月8日,經過半年多的準備、開發和測試,易社保正式上線運營。
七年過去了。易社保平臺的團隊合作伙伴堅持最初的六大目標,不斷提升技術平臺、客戶服務和網點交付能力。目前用戶總數已超過40萬,平臺獲得了越來越多用戶的認可。
——服務價格保持透明,市場水平保持低位
易社保從確定較低的價格開始,為用戶提供方便、快捷、專業的服務。相對于其他服務平臺社保服務費較高的情況,易社保堅持讓用戶受益。不僅沒有所謂的會員費和隱性費用,而且每月社保服務費也只從人民幣/人開始,社保補繳服務費是人民幣/月,公積金服務費是人民幣/月。
此外,新用戶可獲得10元保險券,并會有促銷券活動和不定期的多月繳費減免活動。用戶還可以在商場通過個人積分兌換優惠券,有效減輕用戶負擔。
和易社保承諾:用戶在投保多月險的過程中,其申請的停保未超過當月截止日的,當月及以后幾個月的社保費用和服務費將全額退還;超過截止日的,當月社保費用正常繳納,且次月起全額退還社保費用和服務費(首次參保兩個月的城市除外)。
——堅持自營網點,確保流程操作響應速度更快
易社保只提供自營網點,降低直接支出的經營成本。我們大部分朋友的背景都是分包給第三方服務商完成服務交付。但是,我們從一開始就堅持自己的網絡服務。雖然我們初期投入很大,但我們可以提供更快、更高質量的服務保障。
—客戶清晰地消費,數據和過程進程可視化
在下單之前,用戶無需注冊就可以查詢業務策略的詳細數據。用戶可以在線計算費用,計算結果顯示總費用及明細。
用戶業務相關的如果政策有任何變化,用戶也會通過短信或現場信件得到通知。
平臺將存儲歷史訂單和訂單詳情,供用戶隨時查詢。
——堅持“不打擾用戶”的立體客戶服務體系
傳統的營銷和服務模式與早期的百貨商店銷售模式類似,其目的是讓用戶留下電話號碼,然后用短信和銷售人員轟炸他們,直到他們下訂單或放棄。
易社保秉承“盡量不打擾客戶”的客戶服務理念,不會過度打擾甚至轟炸用戶,并在用戶參與保險前、保險前、保險前分別提供差異化、貼心的服務。用戶可以瀏覽和了解與產品相關的各種信息,判斷產品是否適合自己,以及是否可以在易社這里下單。
——秉承長期的理念,投入技術,完善服務
在易保的團隊結構中,前期研發人員占比為60-70,目前也在50以上。
我們堅持長期的技術投入,建立電腦端、移動web端、APP等終端用戶,讓用戶可以更輕松地與方便的社保服務咨詢、信息政策了解和業務運營下更多的選擇。
——長期免費提供各類政策咨詢
在很多友商平臺,用戶咨詢前必須先注冊。有些朋友網站,不能查詢服務流程、積分、建議,甚至收費,而是需要用戶注冊,由銷售人員聯系用戶進行溝通。
而且容易確定的權利從社保開始,將我們的服務流程、重點、收費、售后服務、報銷,政策涵蓋所有業務相關政策透明,多終端網頁、政策、信息、幫助中心、圖書館、在線客服機器人人工客服、電話客服等,用戶需要知道,可以查詢和咨詢,而且不需要注冊,不需要訂購和支付。
易社保希望通過更多樣化的服務,為更多的用戶提供更好的價值,而不是采用市場上很多公司的一些做法,從而獲得用戶的認可營銷技巧和誘導用戶付費的技巧。
易社保的努力和磕磕絆絆走過了七年,因為我們堅持初心,不斷完善,贏得了越來越多用戶的認可,這是易社保不斷前進的原因。面對未來,易社保將堅守初心,帶著焦慮,努力在技術、服務、供應鏈上進行迭代和完善,為用戶提供更好的服務。
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