代理記賬標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)技巧
代理記賬業(yè)務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和稅務(wù)申報(bào)，還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通。因此，掌握一套標(biāo)準(zhǔn)的代理記賬話術(shù)技巧對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
1. 開場(chǎng)白的技巧
開場(chǎng)白是與客戶溝通的第一步，一個(gè)好的開場(chǎng)白能夠迅速拉近與客戶的距離，建立良好的溝通氛圍。
直接開場(chǎng)白
這種開場(chǎng)白方式直接明了，適用于初次接觸客戶時(shí)使用。例如：
- “！xx財(cái)務(wù)的小張，專門為中小微企業(yè)提供代理記賬報(bào)稅、稅務(wù)籌劃，工商注冊(cè)等服務(wù)的，今天給您打電話主要是想跟您談一下幫您記賬報(bào)稅的事情?！? “！是建材公司的趙總么？xx財(cái)務(wù)的小張，看您這邊的公司已經(jīng)注冊(cè)一段時(shí)間了，想了解下記賬報(bào)稅這塊您是自己做的還是找的代賬公司啊?！?/li>
引起注意爭(zhēng)取切入機(jī)會(huì)
這種開場(chǎng)白方式通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)引起客戶的注意，從而獲得進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。例如：
- “王經(jīng)理，特別好。問(wèn)您兩個(gè)問(wèn)題可以吧？”- “王經(jīng)理，那您在那邊做賬的情況下現(xiàn)在每個(gè)月的賬本賬套您都可以看得到嗎？每個(gè)月怎么給您交的稅呀？資產(chǎn)利潤(rùn)報(bào)表什么的都有做嗎？”
降低功利心切入機(jī)會(huì)
這種開場(chǎng)白方式通過(guò)降低自身的功利性，讓客戶感受到真誠(chéng)，從而愿意繼續(xù)溝通。例如：
- “王經(jīng)理，特別好。因?yàn)椋c哪家代賬公司合作是您自己的意愿。為什么市場(chǎng)上80%”- “王經(jīng)理，感覺(jué)您這是要掛電話。說(shuō)實(shí)話，”
同理心切入開場(chǎng)
這種開場(chǎng)白方式通過(guò)表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)心，建立起同理心，使客戶更容易接受。例如：
- “王經(jīng)理，站在你的位置上也清楚，沒(méi)開展業(yè)務(wù)，確實(shí)不著急找代賬公司交稅。您別著急掛電話，從您公司注冊(cè)成功那一刻起，就算不交稅也要報(bào)稅，‘0申報(bào)’交不交與報(bào)不報(bào)稅是兩回事兒，所以，”- “王經(jīng)理，一方面，因?yàn)槊刻旖恿撕枚嚓P(guān)于讓您代賬的電話。但后期您有業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)考慮，又省心，又省錢。”
反問(wèn)溝通切入開場(chǎng)
這種開場(chǎng)白方式通過(guò)反問(wèn)客戶，引導(dǎo)客戶思考，從而獲得更多的溝通機(jī)會(huì)。例如：
- “王經(jīng)理，有需要再聯(lián)系，？？”- 如果客戶答不上來(lái)，就可以切入解說(shuō)，如果答上來(lái)，看不合作原因。
舉例子切入開場(chǎng)
這種開場(chǎng)白方式通過(guò)舉例子，讓客戶感受到真實(shí)性和可信度。例如：
- “王經(jīng)理，朋友代幫您做賬挺好的。北京*公司，跟您做的業(yè)務(wù)相似，也新成立的公司，也是找朋友做的。他姓劉，在海淀，劉總說(shuō)，剛開始放心，就是做了兩個(gè)月，發(fā)現(xiàn)朋友兼職做得不是很完美。畢竟不是專業(yè)記賬報(bào)稅，很多優(yōu)惠政策，還有可合理避稅的點(diǎn)對(duì)方無(wú)法幫助他，所以劉總說(shuō)：還是找一家專業(yè)代賬公司會(huì)更好，省心，放心，還省錢，一年的費(fèi)用不到一個(gè)員工半個(gè)月工資呢！”- “王經(jīng)理，一方面，因?yàn)槊刻旖恿撕枚嚓P(guān)于讓您代賬的電話。但后期您有業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)考慮，又省心，又省錢。”
機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身份切入機(jī)會(huì)
這種開場(chǎng)白方式通過(guò)表明自己是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，增加權(quán)威性和可信度。例如：
- “經(jīng)理，xx財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人xx，經(jīng)理您了解過(guò)如何通過(guò)線上隨時(shí)查看記賬和報(bào)稅情況嗎？”- “很高興與您溝通王總，xx財(cái)務(wù)客服，今天打個(gè)電話做個(gè)回訪，？”
同行開場(chǎng)
這種開場(chǎng)白方式通過(guò)提及客戶的同行已經(jīng)在使用你們的服務(wù)，增加說(shuō)服力。例如：
- “經(jīng)理，xx財(cái)務(wù)的*，xxxxxx王總您認(rèn)識(shí)嗎？”- “經(jīng)理，合作幾個(gè)月了，說(shuō)您也有可能需要，您認(rèn)識(shí)王總嗎？”
促銷開場(chǎng)
這種開場(chǎng)白方式通過(guò)提供促銷信息，吸引客戶的注意力。例如：
- “經(jīng)理，今天有一個(gè)特別好的事情跟您說(shuō)，如果現(xiàn)在有個(gè)不花錢多送您兩個(gè)月記賬服務(wù)的名額，您有想法來(lái)了解一下嗎？”- “經(jīng)理，如果現(xiàn)在有機(jī)會(huì)合作記賬報(bào)稅送您企業(yè)工商年檢、稅務(wù)報(bào)道、匯算清繳，殘保金，一證通，不收錢免費(fèi)送您，您有時(shí)間來(lái)了解一下嗎？”
2. 專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能
作為一名代理記賬會(huì)計(jì)，除了掌握基本的會(huì)計(jì)知識(shí)外，還需要具備一定的實(shí)際操作技能。這些技能包括但不限于賬務(wù)處理、報(bào)表編制、納稅申報(bào)等。
賬務(wù)方面實(shí)操
報(bào)表編制技巧
資產(chǎn)負(fù)債表：掌握編制的方法，例如：應(yīng)交稅費(fèi)；會(huì)對(duì)報(bào)表結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，例如：降低資產(chǎn)總計(jì)（對(duì)應(yīng)小微企業(yè)）。
損益表：掌握編制方法，對(duì)利潤(rùn)總額進(jìn)行分析（對(duì)應(yīng)小微企業(yè)）。
現(xiàn)金流量表：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要學(xué)會(huì)編制，并對(duì)三類活動(dòng)進(jìn)行分析。
不同類型的公司記賬報(bào)稅，詳情會(huì)有所差異，為了精準(zhǔn)快速的解決您的問(wèn)題，建議您向好順佳會(huì)計(jì)師說(shuō)明詳細(xì)情況，1對(duì)1解決您的實(shí)際問(wèn)題。
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