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好順佳集團(tuán)
2024-07-29 09:16:35
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[代理記賬咨詢話術(shù)]以下為一些常見的代理記賬咨詢話術(shù):
溫馨提示法 業(yè)務(wù)員:林先生/小姐,聽說您剛成立了家公司,馬上下個月到了公司要報稅了。不知道您有沒有人幫報稅做帳。
業(yè)務(wù)員:這樣的,稅務(wù)法規(guī)定是每月的15號之前就要報稅做帳。您現(xiàn)在應(yīng)該還沒有人幫你負(fù)責(zé)把?
直截了當(dāng)法 業(yè)務(wù)員:朱小姐/先生嗎?打擾你工作/休息,您公司最近有沒有遇到工商或者財稅方面問題?
客戶朱:
業(yè)務(wù)員必須馬上接口:祝您工作愉快。然后,業(yè)務(wù)員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,!1小時后來電話的。
熟悉套近乎法 業(yè)務(wù)員:劉姐/劉哥,財務(wù)公司的小李呀。劉哥/劉姐最近有沒有朋友要注冊公司或者做帳的呀??
不認(rèn)識/不需要/沒有。
關(guān)系介紹法 業(yè)務(wù)員:林總,?正好看看有沒有什么交流交流?
不需要,有會計了,這時候業(yè)務(wù)員可以建議客戶留下你號碼或者你發(fā)個短信給客戶推薦下直接還可以做什么其他業(yè)務(wù)。
客服回訪法 業(yè)務(wù)員:林先生/小姐,打擾您了,想做個客戶調(diào)查??有沒有打擾到您呢?
客戶葉:好像有把,太多搞財務(wù)的。打的太多了。(傾聽客戶的煩惱) 業(yè)務(wù)員:?
業(yè)務(wù)員:這樣呀,那您現(xiàn)在主要因為那些問題沒有確定下來呢?您可以提出來,
在與客戶溝通時,需要根據(jù)客戶的反應(yīng)靈活調(diào)整話術(shù)。如果客戶對價格感興趣,比如問“你們怎么收費的呀?”,“葉先生/小姐,這個價格都是市場標(biāo)準(zhǔn)價格。做帳報稅關(guān)鍵是要讓您放心省事,出具憑證、報表,賬本。每月報稅。一分錢一分貨嘛,太低了,你敢讓別人做嗎?肯定服務(wù)到不了位嘛。”
如果客戶詢問服務(wù)內(nèi)容,比如“你們都做那些事情呀?”,“每月包括做帳,出具憑證、報表,賬本。每月報稅,以及季報和年報。輔導(dǎo)企業(yè)代購,代開發(fā)票。解答財稅疑難問題、規(guī)避財稅風(fēng)險。”
當(dāng)客戶提出“你們是上門來做嗎?”,可以回復(fù):“”
若客戶表示“交給你們不放心呀”,則可以說:“這個您可以放心,全國都有分支機(jī)構(gòu)的。在深圳就有上千家代理記賬客戶。這個您可以放心。相當(dāng)?shù)膶I(yè)。華熠科技大廈14樓。”
當(dāng)客戶說“公司都沒業(yè)務(wù)做什么帳呀?”,可以解釋:“這個國家有規(guī)定呀,公司注冊成立15天內(nèi)一定要做帳的呀,而且每個月都要報稅,季度還有季報。”
在與客戶交流時,要保持耐心、專業(yè)和熱情,充分解答客戶的疑問,以提高客戶的信任度和合作意愿。
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