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濟南代理記賬行業(yè)協(xié)會會長

好順佳集團
2022-07-23 09:11:57
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內(nèi)容摘要：2021年9月17日，濟南市稅務(wù)局舉行以“始終與納稅人合作”為主題的涉稅服務(wù)“非常滿意”體驗員表彰儀式...

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2021年9月17日，濟南市稅務(wù)局舉行以“始終與納稅人合作”為主題的涉稅服務(wù)“非常滿意”體驗員表彰儀式暨納稅人訴求回應(yīng)發(fā)布付款人會議。會上，山東省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟師黃玉元致辭，濟南市稅務(wù)局黨委委員、總會計師孫家平致辭。

會議回顧了“非常滿意”體驗官項目一年來的運行情況，為20名獲得“非常滿意”體驗官金獎的納稅人頒發(fā)了獎杯和證書，并介紹了納稅人的訴求前期活動。集中應(yīng)對電子稅務(wù)局、咨詢電話、宣傳咨詢、退稅辦理等在國內(nèi)征集的常見問題。

中國石油山東銷售分公司體驗官代表、財務(wù)總監(jiān)李文茂表示，看到他的建議被采納，一個全市乃至全省的稅務(wù)工作流程優(yōu)化，特別滿足。能夠成為金牌體驗官，是一件非常自豪的事情。他認為，體驗官計劃是稅務(wù)部門真正立足企業(yè)需要改進工作的良好做法，值得大力推廣。

體驗官代表、濟南代理記賬行業(yè)協(xié)會會長蘇健表示，代理記賬行業(yè)是為中小微企業(yè)提供財稅服務(wù)的主要群體。 “非常滿意”的體驗官聽取了意見和建議。同時，依托行業(yè)協(xié)會，建設(shè)網(wǎng)上“稅務(wù)溝通服務(wù)站”，派出服務(wù)專員，解決網(wǎng)上征繳疑難問題，化解矛盾。他代表行業(yè)協(xié)會呼吁廣大代理記賬同行加強行業(yè)自律，踐行誠信，努力從單純的記賬服務(wù)向更高層次的記賬記賬服務(wù)升級，用專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)，助力企業(yè)做大做強。 .

山東省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟師黃玉元指出，以納稅人和納稅人需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提高納稅人滿意度，一直是稅務(wù)部門追求的重要目標。濟南市稅務(wù)局開展的“很滿意”體驗官活動，從解決納稅人的真實需求出發(fā)，想與納稅人分享。齊心協(xié)力，齊心協(xié)力，為全省樹立了良好榜樣。全省各級稅務(wù)部門將履職盡責(zé)，熱忱服務(wù)，以納稅人和納稅人的需要為工作追求，以納稅人和納稅人的評價為標準，營造“納稅人和付款人非常滿意”。

濟南市稅務(wù)局黨委委員、總會計師孫家平表示，經(jīng)過一年的運營探索，“非常滿意”的體驗官團隊已經(jīng)融入濟南稅改事業(yè)，真正成為“代言人”為人民服務(wù)。，稅收工作的“監(jiān)督者”，稅收措施的“傳道者”。下一步，濟南稅制將以深入開展“非常滿意”體驗官活動為重要抓手，向納稅人、納稅人詢問，暢通渠道，做到有效征收、快速反應(yīng)、及時反饋，著力打造納稅人的反映。付款人要求的新稅費服務(wù)體系。

2020年以來，濟南市稅務(wù)局全面提升服務(wù)標準，服務(wù)目標由“納稅人滿意”升級為“納稅人非常滿意”。以此為契機，推出涉稅服務(wù)“非常滿意”體驗官計劃。通過定向邀請和公開招聘，共招聘體驗官227人，覆蓋全市14個區(qū)縣，覆蓋企業(yè)財務(wù)人員等17個行業(yè)。、稅務(wù)人員、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員、媒體記者、高校教師。目前，體驗官提出的115條意見和建議中，85條已被采納并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的服務(wù)措施，其余30條正在積極討論解決中。體驗活動第一年，濟南市稅務(wù)局綜合體驗官提出意見建議總數(shù)、采納轉(zhuǎn)化情況、體驗活動參與情況，評選出88名體驗官進行表彰，其中20名獲得金牌“非常滿意”的體驗官。，68名優(yōu)秀的“非常滿意”的體驗官。

今年以來，濟南市稅務(wù)局深入開展“我為納稅人辦實事，方便群眾迎春風(fēng)”，著力推進黨史學(xué)習(xí)教育，以推進納稅便利化改革為重點，一系列創(chuàng)新舉措相繼推出，提高了納稅人和納稅人的滿意度。讓更多納稅人選擇“非接觸式”伴隨“觸摸式”辦稅帶來的新變化，探索建立“三臺聯(lián)動”辦稅服務(wù)廳新模式，得到社會各界的認可和的肯定，并已在全國推廣；稅務(wù)局比較專業(yè)，操作起來不方便。開發(fā)并上線“代碼上線”系統(tǒng)，實現(xiàn)查詢與辦理相結(jié)合、幫辦代理、免費送貨、即時評價的全鏈條線上服務(wù)，讓辦稅“像網(wǎng)購一樣”。 “方便的”;針對部分納稅人反映稅務(wù)局無法撥打電話的問題，推出“云呼叫平臺”，將辦稅大廳咨詢電話升級為“1號+N座+N號”服務(wù)業(yè)務(wù)類型”模式提高了30的接通率，讓稅務(wù)機關(guān)記、打電話、接準確。

近年來，濟南市稅務(wù)局精心制定實施優(yōu)化稅??收營商環(huán)境五年規(guī)劃。對標國內(nèi)標桿城市，結(jié)合濟南市實際，積極開展稅收和營商環(huán)境改善行動，營商環(huán)境評價和稅收指標連續(xù)兩年在全省參評城市中排名第一，在2020年全國納稅人滿意度中調(diào)查工作中，濟南市居全國副省級城市和省會城市首位。

（張生興張倩然）

濟南市代理會計行業(yè)協(xié)會會長

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