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2022-07-11 09:11:36
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真正的口碑營銷是這樣做的
依海傍湖,山坡上散落著數十棟別墅……珠海度假村自然具有休閑度假的氣質。 1990年代,這里不僅是珠海人周末休閑放松的好去處,也是港澳廣深的后花園。
1999年,營銷經理張超接手了一個重要會議——中國海外建設股份有限公司總部年會在珠海度假區召開。當時,度假村的服務范圍擴大到了從香港到珠海的船只。會后,來賓們滿意而歸。珠海度假村也看到了大型會議市場的潛力,開始有意識地開發這個市場,瞄準香港的“潛力股”。
通過中海建設的口碑度假村,在港中企會議飄過零丁洋,登陸珠海度假村,然后是瑞銀、德勤……一時間,度假村頻頻出現飄出咖喱的香氣,是因為珠海度假村成功吸引了香港印度商會“愛上”自己。這一年,張超在香港做了近600萬場會議業務。
2000年,珠海度假區千禧宮落成,可容納數千人開會,為度假區進一步擴大會議提供硬件支持。珠海度假村有限公司董事長李增禮表示:“千禧宮是一個轉折點,是連接過去和未來的紐帶。沒有它,度假村就無法開發大型-大型會議和大型活動。”
千禧宮建成后,無論是婚宴,還是民眾的大型會議,都受到了它的青睞。沒想到這也會給珠海度假村帶來巨大的壓力。這是一個美好的一天。小人物的婚宴和大型會議同時看中了千年宮。 68圍的婚宴在晚上,會議在白天。似乎沒有沖突。但是,通常酒店會拒絕其中之一。酒店副總經理陸斌解釋說:“會議和婚宴是不同的設置,所以要留出半天時間才能搞定這樣的轉機。”
受限于當時珠海的會議條件,會議主辦方別無選擇。結果是的,新郎新娘的父母親眼目睹了珠海度假村如何在45分鐘內神奇地“改變了宇宙”,豎起大拇指:“我沒有眨眼,我一直盯著看,只是想看看我們最初的要求是不是“是啊。沒有任何扭曲。結果是完整的,太棒了!”為了這次轉機,度假村動員了60名員工,規劃了疏散路線和進入路線,以及現場的清潔計劃,并提前演練,直到完全正確。
最好的營銷是口耳相傳。酒店前副總裁姚永平還記得度假村的“一站式服務”規則:客人無需與度假村部門一一聯系,由市場部負責從住宿開始的一攬子活動,場地安排,接機到策劃等等。對于酒店,我在內部代表客戶。”姚永平說。市場部經理高楚欽曾經扮演過這樣的角色。當他接電話時,他是“我每天接電話18個小時左右。” 沒有經驗的一行人要求講臺用墨綠色的窗簾,姚永平建議改成紅色,但沒有被接受。
晚上11:00后,一切都安排妥當,客戶領導過來檢查,對不符合中國人審美習慣的墨綠色非常惱火。姚永平主動承擔責任,召回了已經下班的藝術工程部員工。他一直忙到凌晨三四點才重新布置場地。從此,珠海度假村成為了這個體系中的“傳奇”。
珠海度假區接到《世界經濟發展宣言》主會場及系列活動任務時,距離這場1000余人出席的高端會議召開還不到兩個月,但珠海度假區卻不負眾望到預期。完全完成。
多年來,珠海度假酒店先后承辦了國務院經濟特區經濟工作會議、中國航展高峰論壇、中國珠海電影節、珠海賽車節等國內大型及多家跨國公司的會議和年會。 “珠海度假會議酒店的聲譽使珠海度假會議酒店的形象取得了成功。
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